Compte Facebook Ads bloqué: La méthode exacte qu’on a utilisée pour débloquer 20+ comptes

par | Mar 23, 2021 | Publicité

Mon compte Facebook Ads est bloqué!

  • J’ai fait quelque chose de mal?
  • Je ne pourrai plus jamais faire de la pub?
  • C’est la fin de mon entreprise?

Depuis l’an dernier, on peut observer une montée flagrante de comptes de publicités Facebook bloqués. 

Souvent sans raison (mais parfois avec), on a vu beaucoup de comptes passer au travers du filet de vérification. Dans la majorité des cas, on s’en est sorti.

Voir son compte bloqué est devenu une habitude chez plusieurs entrepreneurs, et c’est une source d’apprentissage pour nous.

Après avoir débloqué plusieurs dizaines de comptes, j’ai décidé de regrouper ce qu’on a appris et de partager nos méthodes (pas secrètes) pour débloquer un compte et quoi faire quand rien ne fonctionne.

Pourquoi Facebook bloque un compte?

Ça semble totalement illogique d’empêcher une entreprise de faire de la publicité: pourquoi Facebook voudrait-il empêcher une entreprise de lui donner de l’argent?

À la base, Facebook a une priorité absolue: avoir la meilleure expérience pour les utilisateurs du réseau. Ce sont ces utilisateurs qui représentent le core du modèle d’affaires. 

Si Facebook perd ses utilisateurs, les annonceurs ne voudront plus annoncer, et Facebook perdra ses revenus.

Les annonceurs (comme ton entreprise ou la mienne) sont donc en second plan. Si Facebook pense qu’un annonceur affecte négativement l’expérience des utilisateurs, il n’hésitera pas à retirer la permission d’annoncer.

Une liste de règles publicitaires à respecter est fournie aux annonceurs. Si une de ces règles n’est pas respectée, une restriction peut être appliquée, jusqu’à interdire d’annoncer.

Tu peux retrouver la liste des règles ici (on aborde les raisons principales un peu plus bas).

Sur papier, ça a du sens. Ça affecterait négativement leur réputation si n’importe qui pouvait annoncer n’importe quoi.

Pour vérifier si les règles sont respectées, Facebook utilise une intelligence artificielle qui analyse les campagnes et décide si tout est beau, ou si une règle a été enfreinte.

Le problème: cette IA a un jugement incohérent, illogique et irrationnel.

Si ton compte Facebook Ads est bloqué, il est possible que ce soit pour une vraie raison. 

Mais c’est aussi possible que ce soit par hasard. Sorry.

Dans tous les comptes que nous avons vus bloqués (de nos clients, mais également chez des collègues d’autres agences), plus de 75% étaient bloqués pour aucune raison.

Les 3 raisons principales pour bloquer un compte.

Beaucoup de publicités sont refusées

La première raison pour laquelle un compte Facebook Ads pourrait être bloqué, c’est si beaucoup de publicités se font refuser au sein du compte publicitaire.

Normalement, quand une publicité ne respecte pas les règles publicitaires, Facebook refuse la publicité en tant que telle. Cependant, lorsqu’il constate que “la majorité des publicités” ne respecte pas les règles, il peut décider de passer au niveau supérieur et bloquer le compte.

Il est préférable de bien lire la liste des règles de Facebook avant de se lancer en création de publicités, pour éviter d’enfreindre les règles évidentes (certains produits et certaines techniques marketing sont tout simplement bannis).

Cela dit, la raison la plus fréquente de refus est ”Attributs Personnels”.

Ce que Facebook dit:

En bref, il est interdit de s’adresser à certaines personnes pour leurs caractéristiques. 

Ça a du sens: on veut éviter d’être creepy et de donner l’impression aux utilisateurs de les espionner.

Par exemple:

“En tant que parent de deux enfants qui travaille dans un poste de gestion, tu sais très bien que ton sommeil est important. Pourtant, tu es toujours fatigué;”

Le parent de deux enfants fatigué qui verrait ce message en publicité trouverait ça extrêmement intrusif. Même si Facebook a beaucoup d’informations sur ses utilisateurs, on veut éviter de trop le faire sentir.

Le problème avec cette règle est son ambiguïté.

Une publicité pourrait être refusée pour la mention de “Retrouvez votre énergie”, parce qu’on insinue que le lecteur manque d’énergie.

Pour les mêmes raisons, les exemples suivants seraient refusés:

  • Vous êtes fatigué?
  • Retrouvez votre confiance.
  • Et si vous pouviez skier sans avoir froid?

Même en posant une question, Facebook peut déterminer que l’assomption est trop forte.

C’est un cas qui est très fréquent dans certains domaines d’entreprise comme la perte de poids, remise en forme, développement personnel, etc.

Tactiques de contournement

Ce que Facebook déteste par-dessus tout, c’est de se faire niaiser. 

Une tactique de contournement, c’est tenter de contourner un refus de Facebook.

En d’autres mots, dupliquer une publicité qui a été refusée pour tenter qu’elle soit approuvée cette fois-ci.

Si un compte bloqué (ou même une publicité refusée) a “Tactique de contournement” de mentionné comme raison, il sera surveillé de très près par Facebook et rebloqué au moindre souci – c’est considéré comme la “dernière chance”.

Suspections de compte piraté

Facebook bloque tout compte qu’il croit être piraté, pour éviter que quelqu’un puisse monter votre budget de pub à ta place.

Encore une fois, c’est une raison logique, mais Facebook est un peu trop vite sur la gâchette.

  • Si quelqu’un se connecte à votre compte Facebook d’un nouvel appareil dans un pays n’étant pas le vôtre, 
  • Si vous changez un moyen de paiement de façon inattendue, 
  • Si un collègue se connecte à votre compte Facebook en même temps que vous d’un autre endroit

ça peut constituer une bonne raison pour avoir un compte Facebook Ads bloqué.

Bonne nouvelle cela dit, cette raison est rarement définitive: c’est plutôt facile de le faire débloquer.

Les principaux types de restrictions

Compte publicitaire Facebook Ads bloqué

Le compte de pub (Ad Account) est l’entité la plus souvent bloquée.

Ça implique que:

  • Toutes les campagnes sont mises sur pause et il n’est plus possible de créer ou modifier des campagnes de publicité Facebook
  • Le pixel pourra encore être utilisé avec un autre compte publicitaire.
  • La page Facebook peut encore être utilisée en organique et avec un autre compte publicitaire.

Business Manager bloqué

C’est un peu moins fréquent, mais cette restriction a le plus de conséquences.

Ça implique que:

  • Toutes les campagnes sont mises sur pause et il n’est plus possible de créer ou modifier des campagnes. 
  • Il n’est plus possible de créer de nouveaux comptes publicitaires dans l’entreprise.
  • Le pixel n’est plus utilisable.
  • La page Facebook peut encore être utilisée en organique et avec un autre compte publicitaire.

Restriction publicitaire de la page Facebook

Celui-là est beaucoup plus rare (et souvent incompréhensible).

Facebook empêche la page Facebook de faire de la publicité, sans bloquer le compte publicitaire. 

Cela veut dire que:

  • Le compte publicitaire est encore accessible, mais…
  • Les publicités utilisant la page Facebook bloquée seront refusées.
  • Il est toujours possible d’utiliser la page Facebook en organique

Mieux vaut prévenir que guérir: les 5 actions pour éviter le pire

01. Entrer toutes les infos de son entreprise

La première chose à faire est de bien renseigner les informations de son entreprise. Bien que rare, Facebook bloque parfois des comptes qu’il suspecte comme étant de fausses entreprises. 

La meilleure façon d’éviter ça, c’est de renseigner toutes les informations demandées dans les Paramètres d’Entreprise (Adresse, Téléphone) et éviter de renseigner de fausses informations.

02. Forcer l’authentification à deux facteurs

Dans la même lignée des actions faciles à mettre en place pour éviter que Facebook croie que ton compte a été piraté, il est recommandé d’activer la double authentification.

Il est même possible d’obliger tous les membres de l’entreprise à la configurer. 

L’authentification à deux facteurs évite grandement les comptes Facebook ads bloqués pour suspicion de piratage. 

03. Créer un compte publicitaire de secours

Lorsqu’on crée une entreprise sur Facebook (un Business Manager), il est possible de créer un seul compte publicitaire. 

Une fois que ce compte a eu un peu de dépense, la limite de comptes augmentera, et il sera possible de créer un deuxième compte de publicité.

Ça sert à quoi?

Si un premier compte Facebook Ads est bloqué, le deuxième sera déjà prêt à être utilisé en back-up.

Attention: Si le premier compte de publicité est bloqué et que tu demandes un examen, il faut attendre la réponse de l’examen avant de décider d’utiliser le second compte de pub.

Utiliser un deuxième compte de publicité pendant l’examen du premier est considéré comme une Tactique de contournement, et ça peut causer un blocage complet du Business Manager.

Il est très utile d’avoir un deuxième compte publicitaire (ou plus) en réserve, mais il vaut mieux ne pas les utiliser jusqu’à ce que ce soit absolument nécessaire.

04. Ajouter un 2e administrateur

Il peut arriver (rarement) que Facebook bloque l’accès au compte Facebook, parce qu’il croit qu’il est piraté. 

Avoir un deuxième administrateur sur le Business Manager assure que quelqu’un aura toujours accès aux comptes, même si une personne est bloquée.

05. Supprimer les publicités refusées

Le dernier élément pertinent est d’éviter de laisser des publicités refusées dans son compte publicitaire.

Comme Facebook peut se baser sur les publicités refusées pour décider de bloquer un compte publicitaire Facebook ads(ou un Business Manager), mieux vaut supprimer les publicités refusées qui ne sont pas en examen plutôt que de les laisser pourrir dans le fond des campagnes désactivées du compte.

La méthode

Étape 1. Remplir le formulaire

La première chose à faire, c’est demander un examen manuel avec le formulaire proposé. Peu importe ce qui est bloqué, un bouton bleu “Demander un examen” sera présent (parfois formulé différemment).

Le formulaire vous demandera de sélectionner le compte ou la page bloquée, puis d’expliquer en quelques mots le problème. 

Un humain de Facebook ira observer le blocage et décidera s’il est erroné ou réel.

Selon la demande, il peut s’écouler un délai entre quelques heures et quelques semaines (!) avant d’avoir une réponse.

La réponse arrivera toujours par courriel, à l’adresse configurée dans le Business Manager. Aussi, la majorité des demandes (mais pas toutes) se retrouvent dans l’Espace Assistance.

Si, après cette demande, vous obtenez un nouveau refus (ou n’avez pas de réponse après 6-8 semaines), il est temps de passer à l’étape deux.

Étape 2. Contacter le support

Si le compte est toujours bloqué après la demande, il est possible de joindre l’équipe de support par chat. Rends-toi sur cette page et entre les informations demandées.

Ça redirigera vers une conversation Messenger avec le support de Facebook.

Note: Si le compte publicitaire n’a pas dépensé assez, il est possible que le chat ne soit pas disponible.

Selon le problème, Facebook posera plusieurs questions automatiques, avant de transférer le cas à un humain.

À savoir: Les employés du support à qui l’on peut parler ne sont pas responsables des blocages de comptes. Ils ne font que l’intermédiaire entre l’équipe de vérification et ton entreprise.

Cela veut dire qu’il ne sera pas possible d’avoir les raisons exactes du blocage, une bonne estimation du délai ou quelconque autre information.

De mon point de vue, c’est une façon pour Facebook de se protéger de créer des précédents. Pas moyen de jouer du coude pour se faire débloquer plus rapidement un compte.

Bref, il est important de rester poli et de bonne foi.

Dans la majorité des cas, l’employé du support pourra faire une nouvelle demande d’examen.

Pas tous les employés ont la même démarche: certains essaieront de te donner des conseils pour ne plus que ça se reproduise et d’autres seront très efficaces pour faire la demande.

Comme à l’étape 1 la réponse à la demande d’examen reviendra par courriel, dans des délais indéterminés.

Si la réponse est négative une nouvelle fois, ou que l’employé au support ne veut pas la faire, les chances sont très minces de récupérer le compte.

Il faudra bientôt penser à trouver une autre solution si tu souhaites encore faire de la publicité.

Cela dit, il reste une dernière étape.

Étape 3. Recontacter le support

En essai final, tu peux retenter de contacter le support par chat. Il est préférable d’attendre plusieurs jours avec la dernière fois.

On veut éviter au maximum de sembler “forceur” et d’être bloqué à plus haut niveau.

Encore une fois, il faut répéter l’étape deux, et rejoindre le support.

Plusieurs personnes disent avoir réussi à faire débloquer un compte après plusieurs tentatives avec le support, en prenant parfois plusieurs mois pour que ça fonctionne.

Cela dit, dans la très grande majorité des cas, lorsqu’on reçoit un deuxième refus, il est temps de passer à une autre solution pour faire de la publicité, et abandonner le compte bloqué.

Et si ça ne marche pas?

Si un compte de publicité est bloqué de façon permanente

01. Utiliser un deuxième compte publicitaire au sein de la même entreprise (s’il existe)

Si tu as préalablement créé un compte publicitaire back-up dans l’entreprise, tu pourras l’utiliser. Attention à réutiliser le même pixel pour conserver les données du site web et de l’optimisation.

À cette étape, il est bon de penser à créer un troisième compte publicitaire, ou même un deuxième compte entreprise (Business Manager) pour être prêt si jamais la décision tombe une nouvelle fois.

02. Créer un deuxième compte publicitaire au sein de la même entreprise (si possible)

Typiquement, si un compte Facebook Ads est bloqué avant qu’un deuxième compte soit créé, il ne sera pas possible de le créer.

Cela dit, ça vaut le coup d’essayer! Rends-toi dans tes paramètres d’entreprise et tente de créer un nouveau compte publicitaire au sein de l’entreprise.

03. Créer un nouveau compte entreprise (ou utiliser un autre existant)

Dans le cas où il n’est plus possible d’opérer avec l’entreprise existante, il est temps de déménager sur un autre Business Manager.

Sur http://business.facebook.com/, il est possible de créer jusqu’à deux entreprises par personne. Si une seule entreprise était créée sur ton compte jusqu’à maintenant, il sera possible d’en créer une nouvelle.

Il sera possible d’y ajouter ta page Facebook, mais il faudra créer un nouveau pixel et compte publicitaire.

Si un Business Manager est bloqué de façon permanente

Dans le cas où il n’est plus possible d’opérer avec l’entreprise existante, il est temps de se déplacer sur un autre Business Manager.

Sur http://business.facebook.com/, il est possible de créer jusqu’à deux entreprises par personne. Si une seule entreprise était créée sur ton compte jusqu’à maintenant, il sera possible d’en créer une nouvelle.

Il sera possible d’y ajouter ta page Facebook, mais il faudra créer un nouveau pixel et compte publicitaire.

Si tes deux entreprises sont bloquées, c’est un peu plus compliqué: il faut créer une entreprise sur un autre compte Facebook (collègue, conjoint(e), ami, etc.) et te mettre administrateur du compte.

L’élément négatif principal de ce changement est le fait qu’il faudra recréer un pixel: on perdra une grande partie de l’audience de reciblage et des apprentissages d’optimisation faits par Facebook au fil des années. Il faudra recommencer à neuf.

Si une page Facebook est restreinte d’annoncer de façon permanente

La chose à faire ici est de créer une nouvelle page Facebook, qui sera utilisée uniquement pour les publicités.

L’ancienne page pourra toujours être utilisée pour l’organique (publication, messages, etc.) si tu le souhaites. C’est la chose à faire si tu as déjà une communauté sur cette page.

Le désavantage principal de ce changement, c’est que les gens qui voient les publicités passer via la nouvelle page n’iront pas visiter la page originale. On perd donc légèrement en efficacité dans notre marketing.