As-tu déjà acheté un produit en ligne? (J’espère sincèrement que oui 😅) Comment as-tu trouvé ton expérience? Super? Désagréable?
As-tu déjà quitté un site web parce que tu ne trouvais pas toutes les informations que tu cherchais? Ou le site était tellement mal fait que tu as tout fermé, frustré?
Le magasinage en ligne est de plus en plus populaire, c’est facile et rapide. Mais pour offrir la meilleure expérience possible à tes prospects, tu dois créer des bonnes fiches produits.
Ta fiche produit est cruciale pour faire plus de ventes. Si elle est mal faite, si elle ne contient pas toutes les composantes clés… Tu perdras des ventes.
Il y a plusieurs points importants à penser, et je t’ai regroupé ça en 4 composantes clés pour t’aider à avoir une fiche produit e-commerce qui vend plus.
Avec exemples + une checklist téléchargeable!
Composante #1 : Le texte de ta fiche produit e-commerce
La rédaction d’une bonne fiche produit e-commerce est cruciale. Tu dois penser à ta manière d’écrire, utiliser des stratégies de rédaction et surtout donner envie d’appuyer sur le bouton : ajouter à mon panier.
Je t’ai regroupé cette première composante en 9 points rédactionnels.
Adapte ton message à ton client idéal
Tu ne peux pas essayer de vendre un produit à TOUT LE MONDE. Tu dois savoir exactement à qui tu t’adresses.
Dans tes communications, tes pubs, tes courriels, mais AUSSI dans ta fiche produit.
Tu n’écriras pas de la même manière si tu vends ton produit à de nouveaux parents VS un chef cuisinier à la recherche de nouvelles saveurs.
Ton produit n’est pas pour tout le monde, alors adapte tes fiches produits à ton type de client idéal et adresse-toi directement à cette personne.
Elle doit se sentir interpellée, elle doit penser que tu as écrit ta fiche produit spécialement pour elle. Sachant très bien que ton produit est pour elle.
Identifie ses problèmes et fais preuve d’empathie dans ta fiche produit e-commerce
En sachant à qui tu t’adresses, tu connais aussi ses problèmes, ses défis et ses rêves.
Ton produit est là pour combler un besoin ou un désir. Il existe pour quelqu’un. Il vient combler quelque chose.
Que ce soit :
- Des douleurs au dos
- Avoir envie de se rafraîchir
- De faire plaisir aux enfants
Peu importe, tu dois le mettre de l’avant. En parler dans ta fiche produit pour montrer que tu comprends la situation actuelle et que ton produit a été conçu pour l’aider avec sa situation.
Ce qui m’amène à mon prochain point.
Vend une transformation et non un simple produit
T’es-tu déjà demandé pourquoi un client achète ton produit? Parce qu’il brille? Parce que tu es le seul au monde à l’avoir?
Probablement pas.
Les gens achètent une transformation. Ils achètent quelque chose pour combler un besoin, un désir.
Ils achètent pour eux.
Alors toi, tu devrais garder ça en tête. Comment peux-tu mettre de l’avant ton produit pour que ton prospect voie cette valeur. Voir comment TON produit est pour lui et ses désirs.
C’est en vendant une expérience. Une transformation, un chemin allant du point A au point B. (Je te rappelle que cette transformation n’a pas besoin d’être grandiose. Ça peut être simple.)
- Se rafraîchir dans une canicule.
- Avoir un repas facile à faire à la maison.
- Se sentir comme la mariée la plus belle.
Mais tu peux aussi vendre une transformation majeure.
- Détendre bébé pour qu’il dorme paisiblement.
- Être capable d’entendre pour la première fois la voix d’un être cher.
Tu dois montrer à ton prospect ce qu’il achète. L’expérience qu’il achète. Le sentiment qu’il achète.
La transformation qu’il achète.
Capte l’attention avec des bons titres
Quel est le nom de ton produit?
- Bâton 3000
- Peluche orange
- Écouteurs techno
Des titres comme ça, c’est ok. Mais ça pourrait être encore mieux non? Dès que ton prospect arrive sur ta fiche produit, la première chose qu’il voit :
Les images et ensuite les titres.
Ils doivent capter l’attention. Ils doivent donner envie d’en savoir plus. Notre client Béké-Bobo propose un Ourson thérapeutique 🧸
Le nom est simple, mais donne aussi le bénéfice de la peluche, elle aide, elle guérit.
Minimo motivation, propose un organisateur Maman débordée, pour les mamans qui vivent un problème au quotidien : elles sont dans le jus. Elles ont besoin d’aide pour s’organiser.
Le titre de ta fiche produit peut être mixé avec un désir, un problème, une transformation.
Je reprends l’exemple de Minimo et son organisateur pour maman débordée.
Tu peux remarquer les titres stratégiques :
- Maman débordée – organisateur horizontal [Problème]
- Pour des tâches ménagères sans chialag! [Bénéfice]
Garde ça en tête lorsque tu crées tes fiches produits e-commerce, tes titres doivent être stratégiques et réfléchis.
N’oublie pas les bénéfices
Les gens n’achètent pas les caractéristiques d’un produit. Ils achètent les bénéfices.
L’une des composantes d’une bonne fiche produit e-commerce c’est de mettre ces bénéfices-là de l’avant. Montrer le pourquoi ton prospect devrait acheter de toi.
Demande-toi ce que ton produit apporte réellement à ton client.
- Va-t-il vivre une expérience spéciale?
- Ressentir un fort sentiment?
- Soulager une douleur X?
- Régler un problème quotidien?
Je reprends notre client Minimo et son organisateur maman débordée.
Oui elle mentionne les caractéristiques du tableau :
- Pour les enfants de 5 ans et plus
- La grandeur du tableau
- Etc.
Mais les gens ne l’achètent pas pour ça. Ils achètent pour les bénéfices mis de l’avant :
- Organiser les repas et la semaine
- Simplifier le quotidien familiale
- Impliquer les enfants dans la routine
Pour chaque caractéristique demande toi, ce qu’ils apportent concrètement à ton client idéal? Comment ça améliore sa vie? Comment ça règle un problème?
Écris moins
Ta fiche produit doit être short and sweet. On doit retrouver rapidement toutes les informations clés de ton produit.
Lorsque ton prospect arrive sur ta fiche produit, il veut les informations rapidement.
Si c’est trop long, soit qu’il va quitter la page ou ne lire que quelques lignes. Je te suggère d’écrire des petits paragraphes de 2-3 lignes maximum pour faciliter la lecture..
Pour ton prospect, ça sera beaucoup plus facile et rapide à lire.
Écoute tes clients
Tes clients sont une ressource précieuse pour avoir un réel feedback sur ton produit. Ils l’ont acheté. Ils l’ont peut-être aimé… Peut-être détesté.
Lire ses reviews peut être difficile lorsqu’ils sont négatifs, mais c’est une étape cruciale à faire.
- Pour capter les mots qu’ils utilisent lorsqu’ils décrivent ton produit. Comment eux l’ont perçu.
- Si c’est négatif, ça peut t’aider à améliorer ton produit.
Dans les 2 cas, tu peux TOUT améliorer. Ton produit, mais aussi tes communications.
Tu peux aussi écrire à tes clients et leur demander leur feedback sur leur achat, et je te promets qu’ils seront très heureux de te partager leurs opinions et idées.
Astuce : Pour encourager tes clients à te faire des commentaires, offre-leur un petit rabais en échange d’un review.
Utilise différents types de textes dans ta fiche produit e-commerce
Pour aider ton client à retrouver rapidement les bénéfices clés et alléchants, joue avec ton texte.
Que ce soit de mettre des mots en gras, en italique ou en plus petits… Ça attire clairement l’œil et ça met le focus sur des points qui peuvent convaincre d’acheter.
Si le client ne fait que scanner ta fiche produit sans réellement lire, le fait de retrouver des mots en gras, va attirer l’œil à lire tous tes mots importants.
Alors, applique ça stratégiquement, mais vas-y avec modération!
Utilise des bullets points
- Facile à comprendre
- Short and sweet
- Rapide à lire
- Beau visuellement
- Parfait pour une fiche produit béton
Les bullet points devraient faire partie de ta fiche produit, pour des points importants et rapides à lire. Ça peut être des caractéristiques, bénéfices, matériaux, etc.
Encore une fois ça facilite tellement la lecture pour ton prospect. C’est rapide à lire et on comprend les points clés du produit.
Composante #2 : Simplifie la vie de tes prospects
Explique le fonctionnement post achat
Si ton prospect doute de quelque chose ou se pose trop de questions face à ton produit, il n’achètera pas ou ça lui prendra beaucoup de temps pour faire son achat.
Pour lui simplifier la vie, tu devrais lui donner le fonctionnement complet de son achat. Que se passera-t-il après l’achat? En combien de temps il le recevra? Est-ce qu’il y a un coût d’envoi? Si ça fait pas, il fait quoi?
C’est important de donner toute l’information sur le post achat, pour que le prospect sache exactement les étapes.
Les options possibles sur ta fiche produit e-commerce
Si tu as plusieurs options de couleur ou de grandeur, il doit être facile pour le prospect de pouvoir sélectionner l’option qu’il désire.
Ajoute les différentes options de manière à les faire ressortir pour faciliter la vie de tes prospects dans leurs recherches et décisions d’achat.
ici, la fiche produit de Poche et fils, montre bien les différentes options possibles.
Réponds aux questions et objections
Comme mentionné dans le point précédent, si ton prospect à trop de questions non répondues, il n’achètera pas.
Explique comment ça fonctionne, comment optimiser l’utilisation, etc.
Si tu as un produit différent, novateur, il serait bien de répondre aux questions les plus fréquemment posées. De cette manière, tu n’auras pas à toujours y répondre et ton prospect aura la réponse devant lui.
Toutes les mentions que ton prospect pourrait aimer savoir devraient être sur ta fiche produit, voici quelques exemples :
- Fait au Québec
- Lavable à la machine
- Végane
- Fait à partir de matière recyclée
- Etc
Rend ton bouton d’achat facile à trouver
Ok, ton client est prêt à faire son achat, il veut ton produit… Mais il ne trouve pas le bouton pour ajouter au panier 😳 Ton bouton doit être facile et rapide à trouver.
Je te suggère de le mettre dans un encadré de couleur et écrire clairement : ajouter au panier. Mets-le juste en dessous de ton produit pour qu’il le trouve facilement.
Offre une flexibilité de paiements (facultatif)
Est-ce que ton produit est plus dispendieux? Peut-être que c’est un frein pour certains prospects. Alors, pourquoi ne pas ajouter des versements de paiements?
Si le prospect veut faire son achat, mais n’a pas nécessairement l’envie de dépenser un gros montant, en offrant la possibilité de payer en plusieurs versements, ça peut changer sa décision d’achat!
Offre une garantie (si applicable)
Si tu offres une garantie de 5 ans sur ton produit, mentionne-le! Ça va rassurer ton prospect de savoir que si quelque chose arrive, tu es là pour le remplacer ou le réparer.
N’écris JAMAIS une fausse garantie que pour faire acheter tes prospects. Si tu en as une, parfait mets-la de l’avant. Sinon ne mentionne rien.
Exemples de garantie possible :
- Garantie de qualité
- Garantie sans condition
- Garantie de satisfaction
Ajoute des marqueurs de crédibilité à ta fiche produit e-commerce
Si tu as gagné des prix, passé à une émission populaire, reçu une mention dans un blogue populaire, mets-le de l’avant sur ta fiche produit.
Une fiche produit béton sera encore plus béton avec des marqueurs de crédibilité!
Indique clairement le prix de ton produit
Tu dois avoir 1 prix sur ta fiche produit. (à moins que tu aies 2 options de paiement, un rabais ou que le format affecte le prix.)
Dans tous les cas, ça doit être très précis. Ton prospect ne doit pas se poser des questions et relire 7 fois avant de comprendre le prix qu’il paiera.
Ajoute une section témoignages à ta fiche produit e-commerce
Je te suggère d’ajouter une section reviews sur ta fiche produit pour donner la chance à tes clients d’aller écrire un petit mot sur leur achat.
Les consommateurs magasinent de plus en plus avec les commentaires, ça va drastiquement augmenter tes ventes, avec des bonnes évaluations de produit.
Astuce : Pour inviter les gens à venir te laisser une évaluation, tu peux leur offrir un petit cadeau en échange. Ça n’a pas besoin d’être énorme, mais un petit rabais de 10% va encourager tes clients à le faire.
Ici pour Lunya, ils ont mis de l’avant le témoignage du New York Magazine parce que c’est très prestigieux.
Mais les reviews des consommateurs c’est hyper précieux aussi! (Comme Amazon ou plusieurs boutiques en ligne.)
Mentionne la livraison gratuite
Les consommateurs aiment la livraison gratuite, alors écris clairement le minimum d’achat pour l’avoir.
C’est super simple et les gens vont souvent remplir leur panier pour ne pas payer de frais de livraison.
Composante #3 : Mets ta couleur d’entreprise
Ose être toi
Tes fiches produits devraient te représenter. Toi et ton entreprise. Tu as une manière de t’exprimer loufoque? Go! Mets ça dans tes fiches produits. Plus ton entreprise a une personnalité unique, plus tes clients vont vivre une meilleure expérience.
Tu es une entreprise de vêtements pour enfants colorés et uniques? Ne soit pas beige et plate, mets ta couleur, ton identité dans ta fiche produit. Met TA voix unique de l’avant.
Mets ton grain de sel et amuse-toi.
Tant que tous les éléments clés se retrouvent sur ta fiche produit, tu peux jouer avec des idées, tester différentes approches.
Inspire-toi des entreprises que tu aimes
Lorsque tu magasines en ligne, remarque les aspects qui captent ton attention! Les petits détails qui te tapent dans l’œil, que tu adores.
Ça va te donner une tonne d’idées pour tes fiches produits. Tu peux te faire un document avec tes inspirations pour t’aider dans ta création de fiches produits.
Attention : Ne copie-colle pas un concept que tu as vu, mais essaie de t’en inspirer avec ton entreprise.
Fais vivre une émotion par des (minis) histoires
Comme mentionné plus haut, ton prospect achète une transformation, une expérience. Alors pourquoi ne pas la commencer dans ta fiche produit?
Tu peux écrire un texte plus personnalisé à ton client idéal. Raconte une mini histoire sur ton produit et peins une image dans la tête de ton prospect. Fais-le rêver de ton produit dès les premières lignes.
Attention : ici il ne faut pas que le texte soit trop long, sinon le prospect n’aura pas envie de TOUT lire.
Si c’est un produit pour enfant, tu peux raconter un peu l’histoire avant/après d’avoir utilisé le produit en question. Pour montrer les émotions et situations que le prospect peut vivre.
Composante #4 : La technique
Assure-toi que ton site charge vite
Tu connais sans doute cette frustration quand tu arrives sur une page web et que rien ne télécharge… Qu’est-ce que tu fais? Tu refresh ou tu quittes la page. 🤬
Et ça, c’est mauvais pour tes ventes! Surtout maintenant où tout va super vite, les gens n’ont plus de patience. Si ça load pas, c’est chow-bye.
Chaque seconde de chargement (des 5 premières secondes) fait diminuer le taux de conversion de ton site web de 4.42% (Source).
Voici l’outil que Google propose pour évaluer les points d’amélioration : PageSpeed Insights. Le but n’est pas d’avoir 100/100, mais que toutes les pages importantes du site chargent rapidement.
Les constructeurs de site clé-en-main comme Shopify, Squarespace ou Wix sont déjà rapides, et ils offrent peu d’optimisations supplémentaires. Pour les sites fait avec WordPress, on recommande d’utiliser un plugin de cache, comme Wprocket.
Créer une navigation simple
Si la navigation sur tes pages web est complexe… Tu vas perdre des prospects et des ventes.
Par navigation simple, je parle d’ici, le fait de trouver facilement les éléments clés : images, informations, bouton d’achat, retour à l’accueil, reviews, etc.
En tant que prospect, tu dois lire la bonne fiche produit et trouver comment acheter le produit. Simple non?
Si la personne cherche toujours de l’information, ça va créer de la frustration et de la perte de patience, qui invite le prospect à quitter la page web.
Analyse le comportement des visiteurs avec Hotjar
As-tu beaucoup de trafic sur ton site web? Mais avec un petit taux de conversion? Frustrant right? Tu peux avoir une analyse du comportement des visiteurs avec un outil comme Hotjar.
C’est un outil qui permet une analyse hyper précise des actions de chaque visiteur: où les prospects cliquent, jusqu’où ils défilent, etc. – ça permet aussi d’enregistrer les sessions pour ensuite regarder précisément les déplacements de souris de chaque personne.
Ça te permet de voir quel élément précis affecte ton taux de conversion: quel bouton est le plus attrayant, etc.
Optimise le contenu above the fold
Ce contenu c’est ce que les utilisateurs voient sur une page avant de défiler plus bas.
C’est la première impression que donne la page aux visiteurs. Et c’est cette première impression qui est presque plus importante que le reste. C’est le premier jugement qui sera fait sur ton produit. C’est donc un impact majeur ton le taux de conversion dans ta fiche produit e-commerce.
À quoi cette section devrait répondre rapidement? “C’est quoi” et “Ça s’adresse à qui?”, il faut aussi donner envie aux utilisateurs de continuer à lire la page.
Ajoute des photos de qualité sur tes fiches produits e-commerce
Tu dois faire une séance photo avec tes produits pour bien les mettre en valeur. La qualité des photos doit être professionnelle.
Voici les types de photos que tu peux mettre :
- Produit seul de différents angles
- Produits dans un environnement (dans la cuisine, à la plage…)
- Produit lifestyle avec des gens lorsqu’ils l’utilisent
- Vidéo du produit pour montrer toutes ses spécificités en action
Mets un seul produit par fiche
Lorsqu’un prospect clique sur un produit et que la fiche apparaît, la page devrait être attribuée à ce produit seulement. Oui, dans le bas de la page tu peux suggérer d’autres produits, mais le gros de la page est dédié seulement à ton produit sélectionné.
Je te rappelle que tu dois garder l’expérience la plus simple et plaisante possible.
Ajoute des extensions clés
Tu peux ajouter des extensions pour que le prospect ait une meilleure idée de ce que tu veux mettre de l’avant. Les extensions s’ajustent aussi selon les achats.
Urgence : Si tu as une promo spéciale d’une durée limitée, tu peux ajouter un décompte sur ta fiche produit pour montrer le temps qu’il reste au prospect pour profiter du rabais. Ça crée donc un sentiment d’urgence.
Nombre d’achats : tu peux aussi ajouter une extension qui montre le nombre de gens qui ont acheté ou qui regardent le produit en question. Ça ajoute aussi une urgence pour faire l’achat.
Ici la boutique 1861, utilise une extension pour afficher aux prospects les produits vendus.
Teste la version mobile de ta fiche produit e-commerce
Les gens sont de plus en plus sur leur cell lorsqu’ils magasinent.
C’est plus de 80% des internautes utilisent leurs appareils mobiles pour magasiner sur internet. (Blog référencement SEO)
C’est hyper important de tester ta fiche produit sur la version mobile pour t’assurer que c’est facile de voir toutes les informations, les photos, et le bouton pour acheter.
Si la version mobile n’est pas optimisée et que le prospect commence à se fâcher parce que ça va très mal… Il va partir. Alors, pas de vente.
Prends toujours un moment lorsque tu crées ta fiche produit pour aller tester la version mobile et l’optimiser.
Intègre des mots-clés pour un meilleur référencement
Je ne te parlerais pas de SEO en détail ici parce que ce n’est pas le but de l’article, mais une bonne fiche produit aura une stratégie de référencement pour mieux sortir sur Google.
Garde seulement en tête ton référencement lorsque tu crées ta fiche produit. Réfléchis aux mots clés que tu veux mettre de l’avant.
Un bon SEO aidera la recherche sur Google.
Inspire-toi de ces 6 exemples de fiche produit e-commerce
Poches et fils
Je prends comme exemple le T-shirt à poche Bear Grylls. Ils ont créé une fiche produit tellement simple et rapide à lire. Ils savent que l’achat d’un t-shirt n’est pas complexe à faire donc pas besoin de rendre la fiche longue à lire.
Les gens recherchent les informations premières et les différentes options possibles.
Minimo Motivation – Ma routine quotidienne
Les mauvais herbes – Savon liquide style castille
BKIND – Éponge konjac visage
Inédit du nord – Sac à dos en cuir vegan Charlotte
Lunya – Washable Silk Slip Dress
Voilà comment augmenter la qualité de ta fiche produit e-commerce. Oui il y a beaucoup de composantes, mais dès que ta première fiche sera créée, les suivantes seront plus faciles à faire!
On va se le dire: des conseils de base sur la pub, il en pleut. Alors, sors ton parapluie et accède à la crème de la crème de notre savoir. ☂️ On met à nu les stratégies qui permettent à nos clients d’être rentables dès les premiers jours, et on te partage des concepts qui peuvent littéralement changer les résultats de tes publicités. Découvre nos secrets les mieux gardés
